Ofte stillede spørgsmål

Hvordan afgiver jeg en ordre?

Det er hurtigt og nemt at afgive en ordre på vores hjemmeside. Du skal blot gennemse vores katalog, vælge de produkter, du kan lide, og klikke på "Læg i kurv". Når du har valgt alle dine varer, skal du gå til din indkøbskurv og klikke på "Checkout". Følg trinnene på skærmen for at indtaste dine leveringsoplysninger, vælge din betalingsmetode og bekræfte dit køb. Du modtager en ordrebekræftelse via e-mail inden for få minutter sammen med alle relevante oplysninger og et sporingslink, når din ordre afsendes.

Er betalingen sikker?

Helt sikkert. Vi tager sikkerheden af dine personlige og økonomiske oplysninger meget alvorligt. Alle betalinger behandles gennem et pålideligt og branchekompatibelt betalingssystem, der overholder PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Vores hjemmeside er også beskyttet af et sikkert SSL-certifikat, som krypterer alle de oplysninger, du sender, og sikrer, at de ikke kan opsnappes eller misbruges. Du kan handle i fuld tillid til, at dine transaktioner er beskyttet i hvert eneste trin.

Hvilke betalingsmetoder accepterer du?

Vi accepterer de fleste større kredit- og betalingskort, og i mange lande understøtter vi også lokale betalingsmetoder som f.eks. digitale tegnebøger eller regionale muligheder, afhængigt af hvor du befinder dig. Hvis du ønsker at betale via bankoverførsel, kan vi også gøre det - bare kontakt os på forhånd, så vi kan guide dig gennem processen. Bemærk, at det kan tage længere tid at verificere og behandle bankoverførsler, hvilket kan forsinke afsendelsen af din ordre.

Hvad er forsendelsesomkostningerne?

Forsendelsesomkostningerne afhænger af destinationsadressen og den samlede vægt af din ordre. Disse omkostninger beregnes automatisk ved kassen, når du har indtastet din leveringsadresse. Du vil se det endelige forsendelsesgebyr, før du bekræfter din betaling. Dette sikrer, at du ved præcis, hvad du betaler, uden overraskelser. I nogle tilfælde kan der tilbydes gratis fragt baseret på kampagner eller ordreværdi - disse tilbud vil blive tydeligt angivet, når de er tilgængelige.

Sender du internationalt?

Ja, vi tilbyder international forsendelse til de fleste lande i verden, dog ikke til lande, der er underlagt internationale handelssanktioner, såsom Nordkorea, Iran, Syrien, Cuba, Rusland, Hviderusland og Krim-regionen.

Vi sender i øjeblikket til følgende lande:

Afrika:
Algeriet, Angola, Benin, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Cabo Verde, Cameroun, Den Centralafrikanske Republik, Tchad, Comorerne, Republikken Congo, Den Demokratiske Republik Congo, Elfenbenskysten, Djibouti, Egypten, Ækvatorialguinea, Eswatini, Etiopien, Gabon, Gambia, Ghana, Guinea, Guinea-Bissau, Kenya, Lesotho, Liberia, Madagaskar, Malawi, Mali, Mauretanien, Mauritius, Mayotte, Marokko, Mozambique, Namibia, Niger, Nigeria, Réunion, Rwanda, São Tomé og Príncipe, Saint Helena, Senegal, Seychellerne, Sierra Leone, Somalia, Sydafrika, Sydsudan, Sudan, Tanzania, Togo, Tunesien, Uganda, Zambia, Zimbabwe.

Asien:
Afghanistan, Armenien, Aserbajdsjan, Bahrain, Bangladesh, Bhutan, Brunei, Cambodja, Kina, Georgien, Indien, Indonesien, Irak, Israel, Japan, Jordan, Kasakhstan, Kuwait, Kirgisistan, Laos, Libanon, Malaysia, Maldiverne, Mongoliet, Myanmar (Burma), Nepal, Oman, Pakistan, Palæstina, Filippinerne, Saudi-Arabien, Singapore, Sydkorea, Sri Lanka, Taiwan, Tadsjikistan, Thailand, Timor-Leste, Tyrkiet, Turkmenistan, Usbekistan, Vietnam, Yemen, Filippinerne, Qatar, Saudi-Arabien, Singapore, Sydkorea, Sri Lanka, Taiwan, Tadsjikistan, Thailand, Timor-Leste, Tyrkiet, Turkmenistan, De Forenede Arabiske Emirater, Usbekistan, Vietnam, Yemen, Juleøen, Cocos (Keeling)-øerne, Britisk territorium i Det Indiske Ocean, Macau, Hong Kong

Europa:
Albanien, Andorra, Østrig, Belgien, Bosnien-Hercegovina, Bulgarien, Kroatien, Cypern, Tjekkiet, Danmark, Estland, Færøerne, Finland, Frankrig, Tyskland, Gibraltar, Grækenland, Guernsey, Ungarn, Island, Irland, Isle of Man, Italien, Jersey, Kosovo, Letland, Liechtenstein, Litauen, Luxembourg, Malta, Moldova, Monaco, Montenegro, Nederlandene, Nordmakedonien, Norge, Polen, Portugal, Rumænien, San Marino, Serbien, Slovakiet, Slovenien, Spanien, Svalbard og Jan Mayen, Sverige, Schweiz, Ukraine, Det Forenede Kongerige.

Nordamerika:
Antigua og Barbuda, Bahamas, Barbados, Belize, Bermuda, Canada, Costa Rica, Dominica, Den Dominikanske Republik, El Salvador, Grønland, Grenada, Guadeloupe, Guatemala, Haiti, Honduras, Jamaica, Martinique, Mexico, Nicaragua, Panama, Saint Barthélemy, Saint Kitts og Nevis, Saint Lucia, Saint Martin, Saint Pierre og Miquelon, Saint Vincent og Grenadinerne, Trinidad og Tobago, USA, Puerto Rico, Guam, U. S. Virgin Islands, American Samoa.Amerikanske Jomfruøer, Amerikansk Samoa, Nordmarianerne, Montserrat, Anguilla, Turks- og Caicosøerne, Caymanøerne, De Britiske Jomfruøer, Aruba, Curaçao, Bonaire, Sint Eustatius, Saba, Sint Maarten.

Sydamerika:
Argentina, Bolivia, Brasilien, Chile, Colombia, Ecuador, Falklandsøerne, Fransk Guyana, Guyana, Paraguay, Peru, Surinam, Uruguay, Venezuela, Sydgeorgien og Sydsandwichøerne.

Oceanien:
Australien, Fiji, Fransk Polynesien, Kiribati, Marshalløerne, Mikronesien, Nauru, Ny Kaledonien, New Zealand, Niue, Norfolk Island, Palau, Papua Ny Guinea, Pitcairnøerne, Samoa, Salomonøerne, Tokelau, Tonga, Tuvalu, Vanuatu, Wallis og Futuna.

Hvordan ved jeg, om et produkt er tilgængeligt?

Vi holder vores hjemmeside opdateret i realtid. Hvis du ser et produkt, der kan købes på siden, betyder det, at det er på lager og klar til at blive sendt. I det sjældne tilfælde, at der er en fejl i lagerbeholdningen, eller hvis et produkt bliver utilgængeligt, efter at du har afgivet din ordre, kontakter vi dig straks med oplysninger om muligheder, f.eks. refusion eller ombytning. Du kan handle i tillid til, at vi kun viser varer, der er tilgængelige i øjeblikket.

Hvordan kan jeg spore min ordre?

Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med en forsendelsesbekræftelse. I denne e-mail finder du dit sporingsnummer, så du kan finde din ordre.

Hvad er jeres åbningstider for kundeservice?

Vores kundeservice er tilgængelig 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen via live chat. Uanset om du har et spørgsmål til din ordre, har brug for hjælp til et produkt eller løber ind i et teknisk problem, er vores team her for at hjælpe dig i realtid. Vi tilstræber at svare så hurtigt som muligt og bestræber os altid på at yde venlig og effektiv support.

Hvad er svartiderne for kundeservicen?

Vi bestræber os på at svare på dine spørgsmål så hurtigt som muligt. I vores åbningstid får du svar inden for 30 minutter.

Hvad skal jeg gøre, hvis min ordre er forsinket?

Vi gør vores bedste for at sikre, at alle ordrer afsendes og leveres til tiden. Der kan dog lejlighedsvis opstå forsinkelser på grund af eksterne faktorer som vejr, transportørproblemer eller told ved internationale forsendelser. Hvis din pakke tager længere tid end forventet, anbefaler vi, at du først tjekker det sporingslink, du har modtaget via e-mail, da det ofte giver opdateringer i realtid. Hvis problemet fortsætter, eller der ikke er nye oplysninger, skal du ikke tøve med at kontakte vores supportteam, så hjælper vi dig gerne med at finde din ordre og løse eventuelle problemer.

Tilbyder du særlige kampagner?

Ja, vi tilbyder regelmæssigt særlige kampagner på vores produkter. Sørg for at abonnere på vores nyhedsbrev for at modtage de seneste opdateringer om vores eksklusive tilbud.

Hvordan bruger jeg en kampagnekode?

Hvis du har en kampagnekode, kan du bruge den ved kassen. Når du har indtastet dine forsendelsesoplysninger, ser du et felt, der hedder "Kampagnekode" eller "Rabatkode". Du skal blot indtaste din kode der og klikke på "Anvend". Hvis koden er gyldig, vil din rabat straks blive afspejlet i din samlede ordre. Sørg for, at koden stadig er aktiv, og tjek eventuelle vilkår og betingelser i forbindelse med brugen af den.

Hvor kan jeg finde nyheder og begivenheder om din onlinebutik?

Følg os på vores sociale medier for at holde dig opdateret om nyheder, kampagner og eksklusive events. Her finder du alle vigtige oplysninger om vores onlinebutik.

Tilbyder du returnering eller tilbagebetaling?

Vi ønsker, at du skal være fuldt ud tilfreds med dine køb. Hvis du har problemer med et produkt, bedes du kontakte vores kundeservice så hurtigt som muligt for at drøfte mulighederne for returnering eller tilbagebetaling.

Hvorfor virker mit trackingnummer ikke?

Nogle gange kan det tage et par dage, før dit sporingsnummer bliver aktivt. Prøv igen senere, men kontakt os, hvis problemet fortsætter.

Hvordan kan jeg få en faktura for min ordre?

Fakturaen for din ordre sendes altid med din pakke. Hvis du har mistet den, kan du også sende os en e-mail for at få en kopi.

Hvordan opretter jeg en konto?

Du kan oprette en konto, enten før du afgiver en ordre eller under betalingsprocessen. Når du er ved at afslutte dit køb, skal du blot vælge muligheden for at "oprette en konto". Du vil blive bedt om at angive nogle få grundlæggende oplysninger som navn, e-mailadresse og adgangskode. Når du opretter en konto, kan du lettere spore dine ordrer, gemme dine leveringsoplysninger til fremtidige køb og få adgang til særlige tilbud, der er forbeholdt vores registrerede kunder.

Kan jeg afgive en ordre uden at oprette en konto?

Ja, selvfølgelig. Vi forstår, at ikke alle ønsker at registrere sig, så vi tilbyder muligheden for at gennemføre købet som gæst. Du skal stadig indtaste dine leverings- og betalingsoplysninger, men du bliver ikke bedt om at oprette en adgangskode eller en profil. Bemærk, at hvis du ikke opretter en konto, har du ikke adgang til ordrehistorik eller sporing via et personligt dashboard – du vil dog stadig modtage alle opdateringer via e-mail.

Jeg kan ikke finde mit spørgsmål på listen, hvad skal jeg gøre?

Send os en e-mail til [email protected]og vi vil svare så hurtigt som muligt.